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배무오더 환불 정책

시행일: 2026년 9월 30일

주식회사 배무한끼(이하 "회사")가 운영하는 배무오더 서비스의 주문 취소 및 환불 기준을 안내합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「식품위생법」 등 관련 법령을 따릅니다.

1. 주문 취소가 가능한 경우

시점 취소 가능 여부 비고
매장이 주문을 접수하기 전 즉시 전액 취소 가능 결제 수단에 따라 취소 처리
매장 접수 후, 조리 시작 전 매장 동의 시 취소 가능 고객센터 또는 매장에 문의
조리 시작 후 원칙적으로 취소 불가 단, 매장 귀책 사유가 있으면 환불 가능
배달 완료 후 취소 불가 상품 하자 시 아래 3항 참고

2. 환불이 가능한 경우

① 매장이 주문을 거절하거나, 일정 시간 내 접수하지 않아 주문이 자동 취소된 경우 (전액 환불)
② 매장의 품절, 영업 종료 등 매장 사유로 주문이 취소된 경우 (전액 환불)
③ 배달된 상품이 주문 내용과 다르거나, 하자·오염·변질이 있는 경우 (사진 등 확인 후 전액 또는 일부 환불)
④ 배달이 매장이 안내한 시간보다 현저히 지연되어 매장과 협의된 경우
⑤ 기타 소비자분쟁해결기준에 해당하는 경우

3. 환불이 제한되는 경우

① 고객의 단순 변심 (조리가 시작된 이후)
② 고객이 제공한 주소·연락처 오류로 배달이 실패한 경우
③ 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우
④ 시간 경과로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (식품 특성상 재판매가 불가능한 경우)

4. 결제 수단별 환불 처리

결제 수단 환불 방법 소요 기간
신용·체크카드 승인 취소 (매입 전) 또는 승인 취소 후 카드사 환급 영업일 기준 3~7일 (카드사 정책에 따름)
간편결제·등록 카드 결제대행사를 통한 취소 처리 영업일 기준 3~5일
현장 결제 매장과 직접 정산 매장과 협의

5. 마일리지·쿠폰의 처리

① 주문 취소·환불 시 결제에 사용한 마일리지와 쿠폰은 환불 완료 시 자동으로 복원됩니다. 단, 유효 기간이 경과된 쿠폰은 복원되지 않을 수 있습니다.
② 취소된 주문으로 적립되었던 마일리지는 회수됩니다.
③ 마일리지와 쿠폰은 현금으로 환급되지 않습니다.

6. 환불 절차

① 주문 내역에서 취소 신청 또는 고객센터로 접수해 주세요.
② 취소 사유 확인 후 환불 여부를 안내해 드립니다 (영업일 기준 1~2일 내).
③ 환불 승인 후 위 4항의 기준으로 결제가 취소됩니다.

문의: baemuhanki@gmail.com
본 정책은 2026년 9월 30일부터 시행합니다.